Negli ultimi mesi mi è capitato spesso di aprire la scheda Google di un cliente e sentirmi dire: “Sono primo su Google, eppure le telefonate sono diminuite.” È una cosa che sento ripetere con una certa frequenza perché capisco la delusione di aver fatto un sito, magari l’hai anche curato, eppure qualcosa non torna.
La spiegazione non è che il tuo sito è sbagliato. È che il modo in cui Google mostra i risultati è cambiato, in modo abbastanza veloce e molte piccole attività del Monferrato e dell’Astigiano non se ne sono ancora accorte.
Parto da quello che probabilmente hai già notato facendo una ricerca sul tuo telefono.
Cosa vedi adesso quando cerchi qualcosa su Google
Prova a cercare su Google un servizio qualsiasi nella tua zona. Prima ancora di vedere i link classici ai siti web, trovi due cose: un riquadro in cima con una risposta già pronta, generata direttamente da Google, subito sotto una o tre schede con i dettagli di un’attività locale, foto, recensioni, orari, il bottone per chiamare.
Il sito web vero e proprio, quello che magari hai costruito con cura, compare più in basso. Molte persone non ci arrivano più, non perché non siano interessate, ma perché hanno già trovato quello che cercavano prima.
Questo non significa che il sito non serve. Significa che il percorso del cliente è cambiato e il primo posto in cui ti incontra adesso non è il tuo sito, ma la tua scheda Google.
Perché la scheda Google è diventata più importante di prima
La scheda Google Business Profile è quella pagina che appare su Google Maps e nei risultati locali quando qualcuno cerca un’attività vicino a sé. Fino a qualche anno fa era considerata un accessorio, qualcosa da compilare una volta e dimenticare. Adesso è diventata la vera vetrina, quella che il potenziale cliente vede per prima, prima ancora di sapere se il tuo sito esiste.
E non basta averla: deve essere viva e ottimizzata. Una scheda con foto vecchie di un anno, nessun post recente e poche recensioni generiche manda un segnale preciso a Google e ai clienti: questa attività non è attiva, o non le importa abbastanza da tenersi aggiornata. Una scheda curata, invece, con descrizioni chiare, aggiornamenti regolari e recensioni che raccontano davvero il lavoro, costruisce fiducia prima ancora che la persona arrivi sul tuo sito.
Le recensioni: non tutte pesano allo stesso modoendo tempo
C’è un’abitudine diffusa tra le piccole attività: chiedere a un cliente soddisfatto di lasciare cinque stelle. È meglio di niente, ma non è sufficiente. Google oggi non legge solo il numero di stelle: legge le parole. Una recensione che dice “molto bravi, consiglio” vale poco.
Una che racconta “mi hanno rifatto il sito del mio studio a Canelli e in tre mesi sono arrivate nuove richieste di appuntamento” è quello che Google usa per capire di cosa ti occupi, dove lavori e a chi sei utile.
Quando chiedi una recensione a un cliente, vale la pena chiedergli di raccontare cosa hai fatto per lui, dove si trova, cosa è cambiato. Non perché suoni bene, ma perché quelle parole diventano il modo in cui Google ti descrive a chi non ti conosce ancora.
Cosa fare oggi, in mezz’ora, sulla tua scheda Google
Non serve stravolgere tutto. Bastano tre abitudini, fatte con continuità, per far capire a Google che la tua attività è presente e affidabile.
Aggiornare la scheda con una foto nuova ogni settimana, anche scattata con il telefono. Non serve un fotografo: un dettaglio del tuo posto di lavoro, un prodotto, il tuo laboratorio. Le schede aggiornate vengono mostrate di più.
Pubblicare almeno un post al mese sulla scheda, non una promozione, ma qualcosa di reale: una novità, un caso recente, una risposta a una domanda che ti fanno spesso i clienti.
Compilare bene i servizi e i prodotti che hai che i tuoi clienti vedranno. È una sezione che quasi nessuno usa e che Google legge con attenzione.
E il sito? Serve ancora?
Il sito non è diventato inutile, ha cambiato ruolo. Se prima era il primo punto di contatto, adesso è quello che il cliente visita dopo aver già scelto di voler saperne di più su di te. Arriva già con un’idea e il sito deve confermare quella fiducia, ridurre ogni dubbio, rendere facile il contatto.
Sito e scheda Google lavorano bene quando sono coerenti: stesse informazioni, stessa voce, stessa cura. Se uno dei due è trascurato, l’altro lavora a metà.
Se anche tu hai notato qualcosa che non torna, ne parliamo!
Se hai la sensazione che la tua visibilità online non rispecchi il lavoro che fai, o se la tua scheda Google non la guardi da qualche mese, possiamo vederla insieme. Ci parliamo un attimo e apriamo la scheda, guardiamo cosa manca e capiamo come migliorare la tua presenza locale in modo concreto.
Non serve partire da zero: spesso bastano pochi interventi mirati per fare la differenza.
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